Metode1metode 1 dari 3:menerima telepon di kantor. Disadari atau tidak, terdapat etiket yang harus diikuti ketika kita sedang menelepon. Itu pasti sudah sering kita lakukan, bukan? Download Gambar. Source: www.kibrispdr.org. Melakukan percakapan di telepon membutuhkan tata bahasa serta keefektifan berbicara yang baik. Dalamcontoh percakapan di telepon antara dua orang yang kedua terlihat jelas penggunaan tata bahasa yang sopan. Percakapan tersebut sesuai dengan etika kesantunan yang baik. Contoh Percakapan Dua Orang di Telepon. Percakapan tersebut terjadi pada pukul 23.00 WIB. Rani : Halo, selamat malam Pak. Bapak : Selamat malam. Ini siapa malam malam telepon? Kaliini kami akan memberikan contoh percakapan dalam bahasa Inggris dengan seting rumah sakit, yakni tentang seorang ibu yang hendak menanyakan biaya operasi serta perawatan di rumah sakit tersebut. Ibu ini mengalami sakit pembengkakan kelenjar tiroid dan harus dioperasi, tetapi ia masih melakukan survey tentang segala biaya guna mendapatkan penawaran terbaik yang sesuai dengan kondisi & Percakapantelepon Trump-Tsai adalah sebuah perbincangan telepon antara Presiden-terpilih Amerika Serikat Donald Trump dan Presiden Republik Tiongkok (umum dikenal sebagai Taiwan) Tsai Ing-wen yang terjadi pada 2 Desember 2016. Peristiwa tersebut menandai pertama kalinya sejak 1979 dimana seorang Presiden atau Presiden-terpilih AS berbicara langsung dengan Presiden ROC. Artidalam Bahasa Indonesia. Percakapan Di Restoran untuk 3 orang. Jeni, Leli, dan Maya makan siang di restoran. Mereka menggunakan waktu makan siang sambal mengobrol satu sama lain. Jeni: Leli, bolehkah saya pinjam telepon seluler kamu untuk menelepon ayah saya setelah kita selesai makan? Melakukanpercakapan di telepon membutuhkan tata bahasa serta keefektifan berbicara yang baik. Sani adalah klien dan maya adalah resepsionis. Berikut adalah contoh percakapan bahasa inggris di telepon: Berikut ini contoh percakapan melalui . Hello, is this nadia's house? Ketika kita berbicara lewat telepon, seringkali bingung cara memulai percakapan dalam bahasa inggris. BacaJuga >>> Percakapan Memesan Makanan Dalam Bahasa Inggris. Contoh Percakapan Call Center Bank. Skenarionya adalah Anda akan membuka rekening giro. Jadi setting-nya adalah di bank antara teller dan nasabah. CS: Good morning. May I help you, Miss? [Selamat pagi. Ada yang bisa saya bantu?] You: Good morning. I want to apply for a new bank account. SOq452. Ada pembelajaran tersendiri untuk mempelajari bahasa Inggris menggunakan Telephone. Bagaimana cara menelpon, berbicara ditelpon sampai meninggalkan pesan. Telephone English memiliki ekspresi sendiri yang berbeda dengan percakapan tatap muka. Tahapan Meninggalkan Pesan Bahasa Inggris Berikut akan dibahas bagaimana meninggalkan pesan melalui telephone dalam Bahasa Inggris. Terdapat beberapa hal yang perlu dipenuhi agar pesan tersampaikan dengan baik. Berikut adalah tahapannya. Perkenalan Perkenalkan diri pada lawan bicara di ujung sambungan telephone. Bisa juga yang mengangkat telphone langsung menyebutkan namanya. Contoh Hello, Ken speaking hallo, ini Ken This is The Anwar resident. This is Anna Hallo. Ini adalah kediaman keluarga Anwar. Ini Anna Good morning. Indotech Corporate. This is Melinda speaking. selamat pagi. Perusahaan Indotech. Ini Melinda Hello this is Alex calling for Mr. Amir hallo ini adalah Alex menelpon Mr Amir Good day. This is Sandra from Beantra Inc. selamat siang. Ini Sandra dari Beantra Inc Alasan Sangat lazim untuk mengutarakan alasan menelpon. Hal ini bisa dilakukan secara formal bila keperluan bisnis dan secara informal bila menelpon teman atau kerabat. Berikut adalah contoh untuk formal dan informal. Contoh Formal I am calling to find out if Doctor Bean is available today saya menelpon untuk mengetahui apakah dokter Bean ada hari ini I am phoning to see if the package has arrived. saya menelpon untuk memastikan paket yang sudah dikirim telah diterima The reason Im calling is to inform about the leatest development alasan saya menelpon adalah membicarakan perkembangan terakhir I was wondering if your manager is at the office at the moment. saya bertanya-tanya apakah manager Anda berada di kantor saat ini. May I speak with the manager? apakah saya bisa bicara dengan manager? Contoh Informal Are you free tomorrow? apakah kamu bebas besok? I want to know if you are busy or not saya hanya ingin tahu apakah kamu sibuk atau tidak Is your dad/mom at home? apakah bapak/ibumu ada di rumah? Can I have a word with your brother? bisakah saya berbicara dengan saudara laki-lakimu? Pesan Could you call me back later? dapatkan kamu menelpon lagi nanti? Would you mind if you can take a message for me ? apakah kamu keberatan kalau menuliskan pesan untuk saya Can you tell Mrs. Kelly to call me back? dapatkan kamu memberitahu Mrs Kelly untuk menelponku kembali Please contact me as soon as possible as you get this message. tolong hubungi saya secepat mungkin setelah menerima pesannya. Can you inform Mr Adnan that Amelia has received the package dapatkan Anda menginfirmasikan Pak Adnan kalau Amelia telah menerima paketnya. Please inform your mom that the meeting is cancelled tolong bilang pada ibumu kalau pertemuannya telah dibatalkan Nomor Kontak Tinggalkan nomor Anda terutama bila harus meninggalkan pesan. Dengan demikian yang menerima pesan dapat menghubungi penelpon kembali. Berikut adalah contoh kalimat untuk meninggalkan nomor telpon. My number is… nomor telpon saya adalah … Please call me back at …. tolong telpon saya kembali pada nomor…. Call me as soon as possible at…tolong hubungi saya secepatnya pada nomor…. Please write down my phone number tolong tulis nomor telpon saya Could you please tell Mr Ivan to give me a call at… dapatkan anda memberitahu Mr Ivan untuk menelpon Penutup Akhiri percakapan melalui telpon setelah meninggalkan pesan dengan berterima kasih pada orang yang dititipkan pesan. Thank you for your help terima kasih untuk bantuan Anda Please get my message to Mr Irving. Thank you so much in advanced tolong sampaikan pesan saja pada Pak Irving. Terima kasih sebelumnya I would like to say thank you so much for sending my massage saya ingin berterima kasih untuk mengirimkan pesan saya Thank you for taking my message terima kasih sudah menuliskan pesan saya Contoh Percakapan Meninggalkan Pesan Berikut adalah contoh percakapan singkat dalam meninggalkan pesan melalui telephone. Contoh berikut adalah menelpon dan ingin berbicara dengan seseorang namun orang lain yang menerimanya. Contoh Informal Dialog 1 Ring…Ring… A Hello, Anna speaking. hallo ini Anna B Hello Anna. This is Mr Kendrick. May I speak to your father? Hallo Anna. Ini Pak Kendrick. Dapatkah saya berbicara dengan ayahmu? A Good Morning Mr. Kendrick. Sorry My dad is in the shower. Do you want to leave a message? Selamat pagi Pak Kendrick. Ayah saya ada di kamar mandi. Apakah Anda mau meninggalkan pesan? B Just tell him to call me back. bilang saja pada ayahmu untuk menelponku kembali A Ok mr Kendrick I will tell him that Baik Pak Kendrick. Saya akan menyampaikan pesan Anda kepada Ayah saya. B Thank you so much Anne terima kasih banyak Anne Dialog 2 A Hello the Ridwan House. This is Mrs Ridwan Halo ini kediaman keluarga Ridwan. Ini Bu Ridwan yang bicara B Good Evening Mrs Ridwan. This is Kevin. Can I speak to Tom please? selamat malam Bu Ridwan. Ini Kevin yang bicara. Biasakah saya bicara dengan Tom? A I am sorry Kevin. Tom went out with his dad maaf Kevin. Tom sedang keluar dengan bapaknya B Thats too bad. Do you think I can leave a message? sayang sekali. Apakah saya bisa meninggalkan pesan? A of course. Let me just get a pen ya bisa. Saya ambil pulpen dulu B Just tell Tom that the basketball practice is moved tomorrow at 11 tolong bilang pada Tom kalau latihan basketnya pindah jadi besok jam 11 A Ok I will tell him that baik saya akan beritahu Tom pesannya B Thank you Mrs. Ridwan Terima Kasih Bu Ridwan Contoh Formal Dialog 1 X Andra Media. Alexa speaking Andra Media. Ini Alexa Y Good morning. This is Charles Daniel from Indomax. May I speak to Mrs Wanda selamat pagi. Ini adalah Charles Daniel dari Indomax. Bisakah saya berbicara dengan ibu Wanda X One moment please sebentar Y oke I will wait baik saya akan menunggu X Mr. Daniel. I am very sorry but Mrs Wanda is in a meeting right now. Pak Daniel. Sayang sekali Ibu Wanda sedang dalam meeting sekarang Y Can I leave a mesage? dapatkan saya meninggalkan pesan? X sure. I will write it down. baik. Saya akan menuliskannya Y I lost my phone and my new number is 0812345257. Kindly Mrs Wanda to call me on my new number saya kehilangan telepon saya dan nomor baru saya adalah 0812345257, Tolong beritahu Ibu Wanda untuk menghubungi saya pada nomor baru tersebut X Yes. I will pass your message to her ya. Saya akan memberikan pesan Anda pada beliau Y thank you so much terima kasih banyak Dialog 2 X Morning. PT. Kino. This is Chelsea Pagi. PT. Kino. Ini Chelsea bicara Y Morning. This Is Max from Lorigreen Company. Pagi. Ini Max dari Perusahaan Lorigreen X What can I do for you Mr. Max? Apa yang bisa saya bantu Pak Max? Y Can you please put me through to your manager in charge? dapatkah Anda menyambungkan saya dengan manager yang bertugas? X That would be Mr Andrew. Unfortunately he is out at the moment. Do you want to leave a message? Itu adalah Pak Andrew. Sayangnya beliau sedang keluar. Apakah Anda mau meninggalkan pesan? Y Yes. Please inform Mr Andrew that Max from Lorigreen caleed about the budget. Kindly email me the new proposal. Thank you ya. Tolong bilang pada Pak Andrew kalau Max dari Lorigreen menelpon tentang dana. Tolong kirimkan proposalnya. Terima kasih X Ok I will give him your message. Have a good day baik saya akan berikan pesan Anda. Selamat siang Pesan pada Mesin Penjawab Anda juga dapat meninggalkan pesan pada mesin penjawab yang dimiliki oleh perusahaan atau rumah. Isi dari pesan kurang lebih sama dengan meninggalkan pesan pada orang yang mengangkat telpon. Contoh Pesan yang direkam beep … beep … beep. This is The Anwar home. We are not home right now. Leave your message after the beep ini adalah kediaman keluarga Anwar. Kami sedang tidak ada di rumah saat ini. Tinggalkan pesan Anda setelah nada beep beep..beep PT AsiaGlobal. We are currently busy at the moment. Kindly leave your name, phone number and massage. We will get back to you as soon as possible. Thank you PT. AsiaGlobal. Kami sedang sibuk saat ini. Mohon tinggalkan nama, nomor telpon dan pesan Anda. Kami akan hubungi kembali secepat mungkin beep…beep…beep You are calling Jenna and Kim. Sorry we cant reach the phone. Please call us back or leave your massage. Anda menelpon Jenna dan Kim. Maaf kami tidak dapat mengangkat telpon. Silahkan hubungi kami kembali atau tinggalkan pesan Anda Contoh Pesan yang ditinggalkan Jangan bingung dengan pesan yang perlu Anda tinggalkan. Cukup ingat poin-poin penting dan sebutkan dengan lantang dan jelas. Hello Tom. This is Gen. I am just calling to say that I am here in LA. I am staying at The Rits. Call me as soon as you get this message Hello Tom. Ini Gen. Saya menelpon karena baru tima di LA. Saya menginap di The Rits. Hubungi saya setelah kamu mendapatkan pesan ini. This is Harrisson. I am calling about the new furniture that you want to buy from me. Please call me if you are still interested. Thank you so much ini adalah Harrisson. Saya menelpon tentang perabotan baru yang ingin Anda beli dari saya. Tolong hubungi saya bila Anda masih berminat This is Ben form HiveTech. We need a confirmation about your participation to the seminar. Please contact betty at 08321245 to register. ini Ben dari HiveTech. Kami butuh konfirmasi tentang partisipasi Anda pada seminar. Tolong hubungi betty di 081321245 untuk mendaftar Itulah contoh percakapan singkat melalui telpon untuk meninggalkan pesan. Anda dapat melakukannya dengan meninggalkan pesan pada mesin penjawab atau orang yang mengangkat telpon. Jangan lupa untuk meninggalkan pesan dengan detail pendukung lainnya agar pesan Anda dapat direspond dengan baik dan sopan. Tidak ada perbedaan signifikan antara pesan formal atau informal. Kedua situasi perlu ditangani dengan jelas dan seksama. Mulai dari data dan pesan perlu disampaikan secara benar. Karena pesan yang tidak diterima atau salah pesannya dapat menimbulkan kesalahpahaman. Apakah anda bekerja di perusahaan multinasional yang mewajibkan anda untuk bisa berbahasa Inggris? Sekarang ini banyak sekali perusahaan di Indonesia yang mewajibkan pekerja di tempatnya bisa berbahasa inggris karena mungkin mereka seringkali berkomunikasi dengan orang asing atau seringkali bekerja sama dengan perusahaan dari luar negeri sehingga diwajibkan untuk bisa berkomunikasi menggunakan bahasa inggris. Oleh karena itu mengapa sangat penting anda harus bisa berbahasa Inggris jika bekerja di perusahaan yang sudah kami sampaikan tadi. Pada kesempatan kali ini kami akan mengajak anda untuk belajar menjawab telepon di kantor anda menggunakan Bahasa Inggris. Anda mungkin saja tiba-tiba menerima telepon dari client yang berasal dari luar negeri sehingga anda harus siap dengan Bahasa Inggris. Pada kesempatan kali ini kami akan memberikan informasi penting kepada anda mengenai contoh beberapa percakapan telepon menjawab telepon di kantor. Beberapa hal penting yang harus diperhatikan sebelum menjawab telepon Sebelum memberikan anda informasi mengenai contoh percakapan Bahasa Inggris, maka pada kesempatan kali ini kami akan memberikan kepada anda informasi mengenai beberapa hal penting yang harus anda perhatikan sebelum anda menjawab telepon di kantor anda. Berikut adalah beberapa hal penting yang harus anda perhatikan tersebut Don’t let someone wait too long Jangan membiarkan seseorang menunggu terlalu lama Hal pertama yang harus anda perhatikan ketika anda ingin menjawab telepon di kantor atau di tempat kerja anda adalah jangan sampai anda membiarkan seseorang menunggu terlalu lama jawaban telepon. Ketika anda mendengar telepon berdering maka segeralah angkat jika memang tidak ada yang sedang anda bayangkan saja bagaimana perasaan anda ketika anda menelpon sebuah perusahaan atau kantor misalnya kemudian tidak ada jawaban dari mereka dan bahkan responnya sangat lama. Pasti hal seperti itu akan sangat mengganggu anda bukan? Don’t let the phone ring too long Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama Hal kedua yang harus anda perhatikan ketika anda akan mengangkat telepon adalah jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama. Sama seperti halnya yang sudah kami bahas di atas tadi ya. Jika anda sedang tidak sibuk, ketika telepon di kantor anda berdering maka segeralah mengangkat telepon itu dan jangan sampai membiarkan telepon berdering lebih dari 3 kali ya. Pastikan anda membuat kesan kepada orang yang menelpon bahwa tempat anda bekerja sangatlah responsif. Must smile when answer telephone Tetap tersenyum ketika menjawab telepon Hal ketiga yang harus anda perhatikan ketika anda menjawab telepon adalah tetaplah tersenyum dan ramah ketika menjawab telepon. Walau mungkin orang yang ada di seberang tidak bisa melihat kita tersenyum, namun itu terdengar dari nada bicara kita. Jika kita menjawab telepon dengan ramah, sopan, dan lembut pasti orang yang berbicara dengan kita akan merasa dihargai. So, mulai saat ini walau mungkin keadaan anda sedang tidak enak atau sedang buruk, tetap saja anda harus menjawab telepon di kantor anda dengan baik dan juga dengan ramah ya. Jangan sampai reputasi anda jelek di kantor hanya karena anda menjawab telepon dengan emosi. Mention name when you answer the phone Sebutkan nama ketika menjawab telepon Hal keempat yang harus anda perhatikan ketika anda menjawab telepon di kantor anda, anda harus menyebutkan nama anda ketika anda menjawab mereka sehingga mereka tahu mereka sedang berbicara dengan siapa dan mereka bisa memanggil anda dengan sopan juga. Hal yang satu ini sangatlah sepele namun masih sering diabaikan oleh orang-orang. Jadi mulai sekarang jangan sampai lupa ya untuk menyebutkan nama ketika anda menjawab telepon. Contoh percakapan telepon di kantor dalam Bahasa Inggris Setelah memberikan informasi kepada anda mengenai bagaimana etika atau beberapa hal yang harus anda perhatikan sebelum menjawab telepon, pada kesempatan kali ini kami juga akan memberikan contoh percakapan telepon di kantor dalam Bahasa Inggris sehingga anda bisa menggunakan contoh ini ketika menjawab telepon di kantor. Tak usah menunggu lama, berikut ini adalah beberapa percakapan telepon kantor dalam Bahasa Inggris dan artinya untuk anda Example 1 Contoh 1 Berikut adalah contoh percakapan pertama dalam menjawab telepon di kantor menggunakan Bahasa Inggris. A Good Morning Selamat pagi B Good Morning, Megatama Corporation. My name is Rika, can I help you? Selamat pagi, Perusahaan Megatama. Nama saya Rika, ada yang bisa saya bantu? A Hello Mrs. Rika, I’d like to speak to Mrs. Angel please Halo Bu Rika. Saya ingin berbicara dengan Ibu Angel B Mrs. Rika is in a meeting with the client. Who’s calling please Mr? Bu Rika sedang melakukan rapat dengan klien. Siapa yang menelpon ya pak? A My name is Mr. Michael from Nusantara Company. Do you know what time she will finish the meeting? Nama saya adalah Michael dari Perusahaan Nusantara. Apakah anda tahu kapan dia akan selesai melakukan rapat? B I think the meeting will be over in 1 hour Mr. Michael. Anything I can do for you Mr? Saya pkir rapatnya akan selesai dalam 1 jam Pak Michael. Apakah ada hal yang bisa saya lakukan untuk anda pak? A Okay, thanks for the information. But, could you tell to call me back when her meeting is over? Baik, terima kasih atas informasinya. Tapi, dapatkah anda memberitahu Bu Angel untuk menelpon saya kembali ketika rapatnya sudah selesai? B Right sir. May I have your phone number? Baik pak, bisakah saya meminta nomor telepon anda? A Sure, my phone number is 0833456213. Mrs Angel know my number Tentu saja, nomor teleponku adalah 0833456213. Bu Angel tahu nomor saya B Thank you Mr. Michael. I will tell Mrs. Angel soon after she has finished her meeting. Please wait Sir Terima kasih Pak Michael. Saya akan memberi tahu Bu Angel setelah beliau menyelesaikan rapatnya. Mohon menunggu pak A Thanks for your help Mr. Rika. Goodbye Terima kasih atas bantuan anda Bu Rika. Selamat tinggal B My pleasure, Goodbye Mr Michael Dengan senang hati, selama tinggal Pak Michael Example 2 Contoh 2 Berikut adalah contoh percakapan pertama dalam menjawab telepon di kantor menggunakan Bahasa Inggris. C Hello, Jaya Company is here Halo, Perusahaan Jaya disini D Hello, My name is Yora. I would like to ask if Jaya Company is currently opening job vacancies for graphic desaigner positions? Halo, nama saya Yora. Saya ingin bertanya apakah saat ini Perusahaan Jaya sedang membuka lowongan pekerjaan untuk posisi desainer grafis? C Hello Yora, my name is Ana. That’s right, we are currently opening job vacancies. Is there anything I can help for you? Halo Yora, nama saya Ana. Memang benar, saat ini kami sedang membuka lowongan pekerjaan. Apakah ada yang bisa saya bantu? D I intend to apply for a job at Jaya Company. However, I encountered a problem when I wanted to acces the Jaya Company website to see what the requirements were, I couldn’t acces it. Can you help me? Saya tertarik untuk melamar pekerjaan di Perusahaan Jaya. Sayangnya, saya mengalami sebuah masalah ketika saya mencoba mengakses website Perusahaan Jaya untuk melihat apa saja persyaratannya, saya tidak bisa mengaksesnya. Bisakah anda membantu saya? C Okay, sorry for the problem you experinced because in this morning our website was doing maintenance so it might not be accessible. Maybe you can try to access it now Baik, mohon maaf atas masalah yang anda alami karena pagi ini website kami sedang mengalami maintenance sehinigga tidak bisa diakses. Mungkin anda bisa mencoba mengaksesnya sekarang D Okay, I will try to access the website Baik, saya akan mencoba untuk mengakses websitenya C Please try to access it. Can you access it? Tolong coba untuk mengaksesnya. Bagaimana, apakah anda bisa mengaksesnya? D Already can, thanks for the information Mrs Ana Sudah bisa, terima kasih atas informasinya Bu Ana C My pleasure Mrs. Yora. For additional nformation, that information about job vacancies Jaya Company you can also access it on our company social media such as instagram or twitter Dengan senang hati Bu Yora. Untuk informasi tambahan, informasi mengenai lowongan pekerjaan Perusahaan Jaya bisa anda akses juga di akun media sosial perusahaan Jaya di instagram atau twitter D Okay, thanks for the information Baik, terima kasih atas informasinya Example 3 Contoh 3 Berikut adalah contoh percakapan pertama dalam menjawab telepon di kantor menggunakan Bahasa Inggris. E Good morning, Jaya Minanto here. Is there anything I can help you? Selamat pagi, Jaya Minanto disini. Apakah ada yang bisa saya bantu? F Hello, good morning. My name is Adam Santosa from Karya Sakti Company. Can I make an appointment with Mr. Haryanto on Friday at 2pm? Halo, selamat pagi. Nama saya Adam Santosa dari Perusahaan Karya Sakti. Bisakah saya membuat janji temu dengan Pak Haryanto pada hari jumat jam 2 siang? E Okay, let me to connect with Mr. Haryanto Baik, saya akan sambungkan dengan Mr Pak Haryanto terlebih dulu G Haryanto is here, Hello Mr Adam. Nice to hear your voice Haryanto disini. Halo Pak Adam, senang bisa mendengar suara anda F Hello Mr Haryanto, nice to hear your voice too. Can we meet on Friday at 2 pm to talk about the latest project? Halo Pak Haryanto, senang juga bisa mendengar suara anda. Bisakah kita bertemu di hari Jumat pada jam 2 siang untuk membicarakan proyek terbaru? G Okay, let’s meet at 2pm Friday at Ninecloud café Baik, mari bertemu pada hari Jumat jam 2 siang di Ninecloud café F Thank you for waving the time Mr. Haryanto, see you at Friday! Terima kasih telah meluangkan waktunya Pak Haryanto. Sampai bertemu di hari Jumat! G Thank you Mr. Adam! Terima kasih pak Adam F Thank you Mr. Jaya, I’ve spoken directly with Mr Haryanto Terima kasih Pak Jaya, saya sudah berbicara langsung dengan Pak Haryanto E My pleasure Mr Adam Dengan senang hati Pak adam Itu tadi beberapa informasi yang bisa kami sampaikan kepada anda mengenai contoh beberapa percakapan telepon menjawab telepon di kantor. Sekarang anda sudah bisa menjawab telepon di kantor menggunakan bahasa inggris kan? Semoga artikel ini berguna bagi anda! Cara berbicara melalui telepon dalam Bahasa Inggris dan artinya. - Kids, apakah kamu tahu bagaimana cara berbicara melalui telepon dalam bahasa Inggris? Ketika kita berbicara lewat telepon, seringkali bingung cara memulai percakapan menggunakan bahasa Inggris. Artikel ini akan membahas mengenai cara berbicara melalui telepon dalam bahasa Inggris beserta dengan artinya. Baca Juga Contoh Kata-Kata Penutup saat Presentasi dalam Bahasa Inggris Sebenarnya banyak percakapan yang dapat dilakukan dalam telepon dengan menggunakan bahasa Inggris. Zaman ini, hampir semua orang menggunakan telepon untuk berkomunikasi dengan satu sama lain. Maka dari itu, cara berbicara melalui telepon dalam bahasa Inggris perlu untuk diketahui. Bagaimana pengucapannya? Langsung simak, yuk! Cara Berbicara Melalui Telepon dalam Bahasa Inggris dan Artinya Pixabay Cara berbicara melalui telepon dalam Bahasa Inggris dan artinya. Cara berbicara dan menjawab pertanyaan via telepon dalam bahasa Inggris bisa dijawab dengan menggunakan contoh dibawah ini Jika yang dicari enggak ada - Mr. Berto isn’t available. Tuan Berto tidak ada. - I’m afraid, Mr. Bruno isn’t in. Saya khawatir Pak Bruno tidak masuk. - I’ll get him to ring you. Saya akan membuatnya meneleponmu. - Can I take a message? Dapatkah saya menyampaikan pesan? Pembicaraan resmi - Good morning/good afternoon… Selamat pagi/selamat siang… - I would like to speak to Mr. Lebron. Saya ingin berbicara dengan Tuan Lebron. - Harry's speaking here! Ini Harry yang sedang berbicara!. - Is Ms. Olivia available? Apakah Ibu Olivia ada? - Can you put me through Ms. Rodrigo? Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Ibu Rodrigo? Baca Juga Contoh Percakapan Singkat di Telepon dalam Bahasa Inggris dan Artinya Cara Berbicara Melalui Telepon dalam Bahasa Inggris dan Artinya Menerima telepon/resmi - Who is calling, please? Siapa yang menelepon? - Mr. Toby office.. Kantor Pak Toby di sini.. Jika telepon sedang sibuk - The line is busy Saluran sedang sibuk - Sorry, I'm busy right now. Maaf, saya sedang sibuk sekarang. - Sorry, can you call me later? Maaf, bisakah Anda menelepon saya nanti? Menutup pembicaraan resmi/tidak resmi - Thank you for ringing Terima kasih telah menelepon. - Thank you for your call Terima kasih atas panggilan anda. Nah, itu dia, Kids, pembahasan mengenai cara berbicara melalui telepon dalam bahasa Inggris beserta dengan artinya. Semoga bermanfaat! Baca Juga Penggunaan dan Contoh Kalimat Auxiliary Verb dalam Bahasa Inggris - Ayo kunjungi dan baca artikel-artikel pelajaran untuk menunjang kegiatan belajar dan menambah pengetahuanmu. Makin pintar belajar ditemani dunia pelajaran anak Indonesia. Artikel ini merupakan bagian dari Parapuan Parapuan adalah ruang aktualisasi diri perempuan untuk mencapai mimpinya. PROMOTED CONTENT Video Pilihan Conversations between a Customer Service and a Complaining Customer On Telephone Ah, customer service—pekerjaan yang dalam bahasa Indonesianya disebut juga dengan “Layanan Pelanggan” ini memang salah satu pekerjaan yang paling repot. Komplain dari pelanggan kerap menjadi makanan sehari-hari, termasuk saat berbicara di telepon. Pelanggan sendiri juga memiliki prosedur untuk komplain pada customer service yang harus dipatuhi, sehingga mereka mendapat manfaat lebih dari barang atau jasa yang mereka beli. Contoh percakapan di bawah ini, yang disebut juga dengan “conversation between a customer service and a complaining customer on telephone”, mengilustrasikan customer service yang menerima komplain dari pelanggan lewat telepon Customer Service Hello, this is Ina speaking, how may I help you? Layanan Pelanggan Halo, dengan saya Ina, ada yang bisa saya bantu? Millie When will my cookies be shipped? Millie Kapan biskuitku akan dikirimkan? Customer Service May I know what the buying code was? Layanan Pelanggan Boleh dibantu memberitahu apa kode pembeliannya? Millie Oh, shoot… I forgot about that Let me check first… *while letting the phone ring for around 1-2 minutes* It’s A1780R. Millie Ya ampun… Aku lupa hal itu Mari aku periksa terlebih dahulu… *sambil membiarkan telepon berdering selama 1-2 menit* A1780R nomornya. Customer Service *types the codes in the computer* Is this your order, Ms Millie? 8 Cookie Packs with a “Good Luck” note. Layanan Pelanggan *mengetik kode dalam komputer* Apakah ini pesanannya, Ibu Millie? 8 Pak Biskuit dengan catatan “Semoga Berhasil!” Millie *raises her voice angrily* How can it be?! I am ordering 10 packs of cookies! Millie *marah dan meninggikan suaranya* Bagaimana bisa?! Aku memesan 10 pak biskuit! Customer Service *reviewed what she typed in the computer* I’m sorry to hear that. What do you think about filing a complaining ticket, since the IT Team is not currently present? Layanan Pelanggan *memeriksa ulang yang ia ketik di komputer* Turut menyesal mendengarnya. Bagaimana bila saya bantu menuliskan tiket komplain, karena Tim IT tidak sedang berada di tempat? Millie Okay, then. Thank you very much. Millie Baiklah bila demikian. Terima kasih banyak. Customer Service You’re welcome! *then closes the phone* Layanan Pelanggan Sama-sama! *lalu menutup telepon* Dari percakapan customer service dan Millie sebagai pelanggan di atas, setidaknya ada 3 pelajaran bahasa Inggris yang dapat kita ambil sebagai berikut 1. Tata Cara Memberi Salam dan Memverifikasi Data Pelanggan Pertama-tama, kita melihat dari sudut pandang customer service yang melayani pelanggan. Dalam salam pertama di telepon, penting bagi customer service untuk tidak hanya mengucapkan “Hello” halo, namun juga memperkenalkan diri dengan cara, “This is name speaking, how may I help you?” Dengan saya namanya siapa, ada yang bisa saya bantu? Dalam contoh percakapan di atas, nama customer service-nya adalah Ina. Ada kalanya pelanggan kurang spesifik dalam komplain, seperti Millie pada baris kedua contoh percakapan yang mengatakan, “When will my cookies be shipped?” Kapan biskuitku akan dikirimkan? Dalam hal ini, merupakan tugas customer service untuk memperjelas biskuit yang seperti apa dan/atau minimal kode pembelian yang unik untuk pelanggan dan pesanan tersebut. Dalam hal verifikasi data pelanggan, contoh percakapan di atas memberi contoh “May I know what the buying code was?” Boleh dibantu memberitahu apa kode pembeliannya? sebagai salah satu hal yang dapat kita tanyakan untuk membantu pencarian pesanan pelanggan. Ketika pelanggan telah memberikan kode pembelian, seperti Millie yang pada baris keempat contoh percakapan kita tahu kodenya adalah A1780R, maka selanjutnya customer service mengetik kode tersebut di komputer “types the codes in the computer” lalu menanyakan, “Is this your order?” Apakah ini pesanannya? seperti pada baris kelima contoh percakapan. Jangan lupa menyebutkan nama pelanggan dan nama pesanan secara lengkap untuk dapat melayani pelanggan dengan baik. 2. Tata Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah Pelanggan yang tidak puas merupakan akar utama dari segala komplain pelanggan, termasuk yang dialamatkan melalui telepon. Mengingat tanggungjawab customer service adalah menangani segala komplain pelanggan, termasuk yang sedang marah dan menggunakan bahasa Inggris untuk menangani pelanggan, maka seorang customer service perlu mengetahui cara menghadapi pelanggan yang marah. Dalam baris keenam contoh percakapan, kita melihat adanya “raises her voice” meninggikan suaranya sebagai salah satu tanda pelanggan yang marah. Perlu diingat, marahnya pelanggan bukan ditujukan secara personal pada customer service, namun pada kesalahan-kesalahan komputer, produk barang atau jasa, dan lain-lain. Dalam contoh percakapan, kemarahan Millie sebagai pelanggan adalah, “I’m ordering 10 packs of cookies!” Aku memesan 10 pak biskuit!, bukan 8 seperti yang disebutkan customer service pada satu baris dialog yang sebelumnya. Seharusnya, kita merespon seperti customer service pada baris ketujuh contoh percakapan, yang terdiri dari tindakan “reviewed what she typed in the computer” memeriksa ulang yang ia ketik di komputer, bersimpati dengan pelanggan dengan mengatakan, “I’m sorry to hear that,” Turut menyesal mendengarnya, kemudian mengajak pelanggan berpikir untuk solusi terbaik beserta pertimbangannya, misalnya dengan menuliskan tiket komplain karena tim yang bersangkutan tim IT, dalam konteks contoh percakapan tidak sedang di tempat. 3. Alur Pelanggan dalam Menceritakan Keluhan Tidak hanya customer service yang harus memperhatikan tata cara berbahasa Inggris dalam melayani pelanggan. Ada kalanya pelanggan pun harus menggunakan bahasa Inggris dengan alur yang benar, sehingga keluhan mereka akan lebih cepat teratasi. Meskipun pelanggan pada umumnya tidak menceritakan secara detail komplainnya seperti pada baris kedua contoh percakapan, pelanggan butuh mengetahui kode pembelian yang hendak dikomplain untuk mempercepat proses komplain dan agar tidak terjadi seperti yang di pikiran Millie pada baris keempat contoh percakapan, yakni “Oh, shoot… I forgot about that,” Ya ampun… Aku lupa hal itu, yang ada kemungkinan berujung tidak diprosesnya komplain karena lupa kode untungnya, dalam contoh percakapan artikel ini, hal itu tidak terjadi. Pelanggan juga memiliki hak untuk marah bila ia tidak puas, seperti meninggikan suara dengan marah atau “angrily” dan mengatakan, “How can it be?!” Bagaimana bisa?! kepada customer service. Namun, pelanggan harus tetap menguasai diri, terutama ketika customer service sudah memberikan solusi untuk penanganan masalahnya. Untuk kalian, learners yang juga pelanggan yang sering kalap, tidak ada salahnya mencoba merespons seperti Millie pada baris kedelapan contoh percakapan, yakni, “Okay, then. Thank you very much,” Baiklah bila demikian. Terima kasih banyak. Respons ini terutama dapat kita coba apabila kita baru pertama kali melayangkan komplain pada customer service lewat telepon, dan lebih manjur dibandingkan apabila kita sekadar berdebat tanpa akhir, yang justru minimal membuat komplain semakin lama diproses atau maksimal tidak akan diproses untuk selama-lamanya atau di-blacklist. Makanya, hati-hati, ya, buat yang sering kalap! Respons yang baik, ramah, dan sopan, berarti kita menghargai usaha dan jerih payah customer service yang telah membantu kita. Kalau sudah demikian, tidak mustahil bagi customer service untuk mengatakan, “You’re welcome!” sama-sama! dalam waktu yang efektif dan menutup telepon “then closes the phone” secara damai. Jadi, dari ketiga uraian di atas, kita tahu bahasa Inggris tidak hanya penting untuk customer service yang belajar memberi salam, memverifikasi data pelanggan secara tepat, maupun menghadapi pelanggan yang marah. Dengan menguasai bahasa Inggris yang alurnya benar, pelanggan pun dapat mengutarakan komplain maupun kemarahan secara tepat sasaran, sehingga komplain mereka lebih cepat terselesaikan.

percakapan bahasa indonesia di telepon